כשמדברים על שימוש בשירותי תקשורת, כמו אינטרנט, טלוויזיה, טלפוניה סלולרית, השאלה האמיתית היא לא רק איזה חבילה לבחור – אלא איך לקחת אותם בתנאים הכי טובים שאפשר. יותר ויותר אנשים מבינים שדי בהתנהלות נכונה במשא ומתן מול ספקי התקשורת כדי לשפר את התנאים, לקבל מחירים אטרקטיביים יותר כמו שמציע אתר משתלם לי השוואת מחירי תקשורת, ולפתוח דלתות שמרגישות כמו זכייה בלוטו.
רוצים לדעת איך עושים את זה נכון?
הנה חמישה צעדים שיגרמו לכם לראות את החשבון החודשי שלכם במראה חדש ומדליק.
- למה בכלל כדאי לשבת למשא ומתן עם ספקי תקשורת?
טוב, זה ברור שכשמדובר בחברות ענק, יש נטייה להרגיש שאין מה לדבר איתם. טעות גדולה. ספקי תקשורת מסתכלים עלכם כלקוח – ואם תצליחו להראות שהלקוח שלהם יכול לבחור לספר עליכם לספק אחר, הם יכנסו למשא ומתן ברצינות.
הטיעונים שלכם הם נשק הכוח שלכם:
– זכאות לשדרוגים והנחות מיוחדות
– מבצעים סודיים שלא מופיעים באתר
– עוגני שביעות רצון ונטישת לקוחות שמשפרים את המיקוח
אם נצטט את עולם המסחר – הכל עלול להתחיל בפשוט “שלום, אפשר לדבר רגע?”, ולהמשיך ללחץ שמוביל לתנאים חדשים שימנעו לכם לעבור לספק אחר.
- איך להכין את הקרקע? ההכנות למשא ומתן שיתנו לכם יתרון
כמו בכל מקרה של משא ומתן מוצלח, ההכנה היא המלכה. לא תגיעו עם הזיסטינגו טקטיקות והבטחות ריקות – אלא עם שפע מידע שלם, רלוונטי וחד.
– בדקו את ההיצע בשוק – אילו חבילות, מחירים והטבות זמינים אצל מתחרים?
– בדקו את ההיסטוריה שלכם עם הספק – כמה משלמים החודש? מה אתם מקבלים?
– הכינו רשימת שאלות ודרישות – מה לא מסתדר לכם ומה הייתם רוצים לשפר?
– למדו את שפת המשא ומתן – להכין מראש ביטויים כמו “אני שוקל לעבור לספק אחר אם לא יינתנו לי תנאים טובים יותר”
- חמשת הטיפים שאף אחד לא מספר לכם על משא ומתן עם ספקי התקשורת
א) היו נחושים, אבל לא צורמים – אל תחזרו על אותם משפטים כמו רדיו שבור, אבל אל תוותרו על מה שבאמת חשוב לכם.
ב) אל תחשפו את עמדתכם בבת אחת – השאירו מקום להפתעות.
ג) תעלו את מפלס הערך שלכם – הציגו מה אתם מקבלים אצל המתחרים בלי לאיים, פשוט כתוב עובדות.
ד) תהיו מוכנים לעזוב את השולחן – לפעמים זה בשביל לבדוק אם משם יבוא ההצעה הטובה באמת.
ה) אם צריך, בקשו לדבר עם מנהל או מחלקת שירות לקוחות אחרת.
- מתי כדאי למשא ומתן ועד כמה אפשר באמת לחסוך?
טעות נפוצה היא להמתין עד שהחוזה מסתיים כדי לנסות לשפר.
רוב התוכניות שלכם אצל ספקי תקשורת (לפי משתלם לי השוואת ספקי סלולר) מתחדשות מדי שנה, כך שזמן המשא ומתן האולטימטיבי הוא כמה שבועות לפני תום תקופת ההתחייבות.
החיסכון יכול להיות משמעותי: במסגרת משא ומתן נכון, אפשר לחסוך 10%-40% מהתשלום החודשי ולהגיע לתוספות שמתבטאות בשדרוג מהיר, נתונים נוספים, או הטבות כמו ביטול תשלום על ציוד.
האם תמיד ההצעה הטובה ביותר מגיעה בהתחלה? לא סביר.
המשא ומתן יכול לקחת זמן ולדרוש סבלנות – אבל התגמול הפיננסי שווה את ההשקעה. נכון, זה קצת עבודה, אבל כמה עובדים על זה? בדיוק.
- שאלות ותשובות שמפיגות את כל הפחדים
– מה אם הספק יסרב בכלל להתמקח?
פשוט שאלו האם קיימים מבצעים מיוחדים ללקוחות קיימים, ובחנו אפיקים נוספים. ברוב המקרים תקבלו תשובות נכונות ואף הצעות.
– האם תמיד כדאי לעבור לספק אחר?
לא בהכרח. משא ומתן נכון יכול להביא את הספק הנוכחי להציע תנאים טובים ממה שתקבלו במקום אחר.
– איך להמנע מלהיתקע בחוזה עם תנאים גרועים?
קראו כל סעיף, הבינו מה מחייב ומה לא. מידע הוא כוח, וככל שהדברים ברורים יותר, כך ניתן להימנע ממלכודות.
– מה אם אני לא טוב במשא ומתן?
אפשר להתכונן מראש (קראו את המאמר הזה שוב), להיעזר בפורומים, או אפילו לשלב ייעוץ מקצועי.
– כמה זמן לוקח לבצע משא ומתן טוב?
יכול לקחת בין כמה דקות לשעה, תלוי בתגובת הספק, אך התוצאה תחסוך לכם זמן וכסף לאורך זמן.
לסיכום, העולם של ספקי התקשורת הוא לא בהכרח מלחמה שבה הלקוחות הם הצד החלש. עם הכנה נכונה, ניהול שיחה מבוססת עובדות, והבנה שמשא ומתן הוא עניין של זכות וכוח, אפשר וצריך להפוך כל עסקה לעסקה מנצחת.
פשוט לשבת, לשוחח, ולראות איך התנאים שלכם משתפרים לפניכם כאילו מישהו לחץ על כפתור הקסם.
תלמדו את הכללים, תהיו בטוחים בעצמכם – ותתחילו לחסוך היום.